Politique de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.)

Informations concernant le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour :

  • où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs produits dans le cadre d’une même commande et qu’ils ont été livrés simultanément ;
  • où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier produit, dans le cas où plusieurs produits commandés dans le cadre d’une même commande ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire envoyée par e-mail à :

SUPPORT@JOUW SHOP

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé par nos soins), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

  • nous ayons reçu les marchandises retournées ; ou
  • vous ayez fourni une preuve de leur expédition,

selon la première de ces éventualités.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu’après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;
  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.

Perte du droit de rétractation

Le droit de rétractation prend fin prématurément pour les contrats portant sur :

  • la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
  • la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison.

Formulaire type de rétractation

Veuillez toujours nous contacter à l’adresse e-mail suivante avant de retourner des marchandises :

SUPPORT@MAISON-SKY.COM

L’adresse figurant sur nos colis n’est pas notre adresse de retour. Notre adresse de retour vous sera communiquée par e-mail sur demande.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat du/des bien(s) suivant(s) (*) ;
  • la prestation du service suivant (*) ;

Commandé le (*) : __________________

Reçu le (*) : __________________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.