FAQs

Expédition

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France. Nous travaillons à étendre nos services à davantage de pays.

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant de l’achat. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, aucun frais de livraison ne vous sera facturé.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le bouton présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante :[VOEG PAGINA TRACKING TOE]

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles de mode!

Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après leur réception. Afin de garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site web. Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner tout au long de la procédure de retour.

Veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article endommagé. Nous veillerons bien entendu à vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez échanger un article en le retournant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour initier cette démarche, vous pouvez nous contacter par e-mail à SUPPORT@MAISON-SKY.COM.

Autres questions

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande n’est pas encore en cours de traitement.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

Nous acceptons différents moyens de paiement, notammentPayPal, les cartes de crédit (American Express, Visa, Maestro), UnionPay, Apple Pay et Klarna. Les options disponibles vous seront présentées lors du processus de paiement.